Departman Yönetimi

Departman özelliği sayesinde sosyal mesajlaşma platformlarında bulunan işletme hesaplarınızdan satış öncesi, satış sonrası ve satış gibi departmanların tümünde hizmet verebilir ve müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.

Müşteri temsilcileri oluşturulan departmanlarda görevlendirerek görev dağılımı yapılabilir. Bu sayede müşteri temsilcilerinin görev aldığı departmanda uzmanlaşmasını sağlayabilir ve hizmet kalitenizi artırabilirsiniz.

Departman oluşturmak için Chat Manager ekranında sol tarafta bulunan departman sekmesine tıklayın.

Ardından departman oluştur butonuna tıklayın ve departman adını yazdıktan sonra dil ve durum seçimlerini yapın.

Durumu pasif olarak seçmeniz halinde departman ve departmanda görevlendirdiğiniz müşteri temsilcileri konuşma alamayacaktır. Seçimlerinizi yaptıktan sonra oluştur butonuna tıklayın.

Oluşturduğunuz departman üzerinde değişiklik yapmak isterseniz listeden değişiklik yapmak istediğiniz departmanın yanında bulunan düzenle butonuna tıklayın.

Departmanların chatbot akışında nasıl kullanıldığını öğrenmek için tıklayın.