Mesaj Tanımları

MessageGate işletmelerin müşterilerine sosyal mesajlaşma platformları üzerinden hızlı ve kaliteli iletişim sunmaları için birçok özelliğe sahiptir. Karşılama ve sonlandırma gibi rutin içerikli mesajları daha hızlı gönderebilmek, belirli bir segmente toplu şablon mesajlar gönderebilmek bu özelliklerden bazılarıdır.

Mesaj yönetimi içerisinde bulunan özellikler, görüşme sürelerinin kısalmasını ve müşteri temsilcilerinin verimliliklerinin artmasını sağlayan özelliklerdir.

Hızlı Mesajlar

Hızlı mesajlar özelliği ile işletme modelinize uygun ve müşterilerinize konuşmanın belirli bölümlerinde standart olarak verdiğiniz cevapları, sıkça aldığınız sorulara verdiğiniz cevapları MessageGate panelinize tanımlayabilir ve bu cevapları tek tıkla müşterilerinize gönderebilirsiniz.

Hızlı mesajlar oluşturmak için mesaj tanımları > hızlı mesajlar sekmesine girin.

Ekranın sağ üst tarafında bulunan oluştur butonuna tıklayın.

Oluşturmak istediğiniz mesajı girin. Mesajlarınızda emoji göndermek isterseniz emoji ikonuna tıklayarak mesajınıza eklemek istediğiniz emojiyi seçin. Oluştur butonuna tıklayarak işlemi tamamlayın.

Daha önceden oluşturduğunuz hızlı mesajları düzenlemek isterseniz düzenle butonuna tıklayın.

Oluşturduğunuz hızlı mesajı Omni-Chat konuşma ekranında hızlı mesajlar seçeneğinden müşterilerinize gönderebilirsiniz.

Sonlandırma Mesajları

Müşterilerle konuşma tamamlandığında kuyruktan yeni bir konuşma gelebilmesi için biten konuşmanın sonlandırılması gerekir. Omni-Chat > müşteri profil ekranında sonlandır butonuna tıkladığınızda sonlandırma sebeplerinden uygun olanı seçerek konuşmayı sonlandırabilirsiniz. Sonlandırma sebebi müşteriye bildirilmeyecektir.

İşletme modelinize uygun olarak daha farklı sonlandırma sebepleri eklemek isterseniz Chat Manager > mesaj tanımları > sonlandırma mesajları sekmesine gidin.

oluştur butonuna tıklayın ve oluşturmak istediğiniz sonlandırma sebebini girin.

İşlemi tamamlamak için oluştur butonuna tıklayın.

Şablon Mesajlar

MessageGate Chat ile müşterilerinizi ister chatbot ile otomatik olarak isterseniz de konuşma sırasında manuel olarak etiketleyebilir daha sonra etiketlenmiş müşterilerden segmentler oluşturabilirsiniz. Etiketler hakkında daha fazla bilgi almak için tıklayın.

Oluşturduğunuz segmentlere Whatsapp üzerinden şablon mesajlar gönderebilirsiniz. Whatsapp şablon mesajlar, işletmelerin bildirim almayı seçmiş müşterilere bildirim veya müşteri hizmetleri mesajları göndermek için kullandığı özel mesaj formatlarıdır. Mesajlar; randevu hatırlatmaları, teslimat bilgileri, sorun çözümü veya ödeme güncellemelerini içerebilir.

Şablon mesaj özelliği Meta tarafından ayrıca ücretlendirilir. MessageGate abonelik plan ücretinize eklenerek tarafınıza bildirilir.

Şablon mesaj özelliğini kullanabilmeniz için öncelikle MessageGate konsol ekranı üzerinden geçerli bir ödeme yöntemi eklemiş olmanız gerekmektedir. Ödeme yöntemi eklemek için tıklayın.

Şablon mesaj oluşturma işlemini sizin için Meta Yasal Servis Sağlayıcısı (ZZG Teknoloji) Whatsapp’tan onay alarak gerçekleştirir. Şablon mesaj oluşturmak için destek bölümü üzerinden bizimle iletişime geçiniz.

Şablon mesajlar onaylanıp hesabınıza eklendikten sonra ana akışınızda bir anahtar kelime oluşturmanız gerekmektedir. Bu anahtar kelime ile müşteriniz, gönderdiğiniz şablon mesajda bulunan butona tıkladığı zaman akış tetiklenecek ve konuşma yeniden chatbot ile başlatılacaktır.