Etiketler

Etiketler, müşterilerinizin taleplerini daha hızlı ve doğru bir şekilde analiz etmenizi ve daha kısa sürede daha kaliteli hizmet vermenizi sağlayan bir özelliktir. Ayrıca etiketlerden segmentler oluşturabilir ve bu segmentlere şablon mesajlar gönderebilirsiniz.

Etiketleri dilerseniz müşterilerinizin profillerini etiketlemek dilerseniz de konuşmalarını etiketlemek için kullanabilirsiniz. Segment oluşturmak için profil etiketi oluşturmalısınız.

Profil etiketi oluşturmak için chat manager > etiketler > profil etiketleri sekmesine girin.

Dilediğiniz sayıda işletme modelinize uygun profil etiketi oluşturabilirsiniz. Bunun için oluştur butonuna tıklayın.

Etiket adını girdikten sonra oluştur butonuna tıklayın.

Müşterileri konuşma sırasında manuel olarak etiketlemek için müşteri profil ekranında bulunan butonuna tıklayarak kayıtlı profil etiketlerinden uygun olanı ekleyebilirsiniz. Konuşma etiketi eklemek için konuşma ekranında bulunan etiketler butonuna tıklayarak ilgili etiketi seçebilirsiniz.

Müşterileri otomatik olarak chatbot akışı üzerinden nasıl etiketleyeceğinizi öğrenmek için tıklayın.